Conditions de ventes

Nous suivons des règles pour vous livrer à temps vos maquettes!

Ets Nenthol Bénin, immatriculée au RCCM d’Abomey-Calavi N°: RB/ABC/2012A903 du 27/09/2012  , dont le siège social est situé à Zopah Lot 14, propose sur son site Internet accessible à l’adresse https://nentholbenin.com/ (ci-après le « Site ») un site de présentation, de partenariat et de prestation. Le Site propose aux internautes, par son intermédiaire, d’entrer en relation, dans le but exclusif de commander des services dématérialisés.

L’accès au Site est réservé à toute personne se connectant sur https://nentholbenin.com/ (ci-après le « Visiteur »). Un Visiteur ne pourra cependant faire aucune action sur le site à part visiter les pages qui lui sont autorisées. Sur les pages non autorisées, il sera invité à se créer un compte (il sera alors un « Membre ») pour aller plus loin. L’acceptation intégrale des présentes Conditions d’Utilisation par le Visiteur est nécessaire lors de son inscription sur le Site. Cette acceptation est matérialisée par l’action du Visiteur de cliquer sur le bouton “Créer un compte” ou “Devenez partenaire”, celle-ci tenant lieu de signature électronique, et ayant, de convention expresse, valeur de signature manuscrite entre le Site et le Visiteur. Sans cette acceptation par le Visiteur, l’inscription ne pourra pas être validée.

La création de Compte sur le Site est gratuite et limitée aux seules personnes disposant d’une adresse email. Afin de se créer un Compte, le Visiteur doit renseigner une adresse email de son choix, un Mot de passe unique et secret et un Pseudonyme dans le formulaire correspondant sur le Site.

Ces informations sont strictement personnelles. Le Visiteur doit en garantir la confidentialité et veiller à ce qu’elles ne soient pas utilisées par autrui. Partant de ce fait, lorsque l’identifiant et le mot de passe d’un Visiteur seront utilisés, il existera une présomption que c’est bien le Visiteur qui les utilise. À la suite du clic sur le bouton « Enregistrer ou Valider ou Envoyer», son inscription sera finalisée.

Le Site se réserve également le droit de supprimer définitivement tout Membre ayant contrevenu aux présentes Conditions d’utilisation.

Dans le cas d’une suppression du Compte par le Site, commentaires, Avis et interactions diverses créés par le un Membre seront retirés du Site et ne seront plus visibles. Ses Commandes qui ne sont pas en statut « terminé » seront annulées et les sommes retourneront au client.

Pour des raisons de sécurité, le Site se garde le droit de conserver vos informations pendant 6 mois même si elles ne seront plus visibles par les autres Membres.

Le Site déclare posséder au départ, puis céder tous droits d’utilisation relatifs au service qu’il vend, sauf stipulation contraire au départ, notifiée dans les précisions apportées à son annonce ou échanges électroniques. Le Site se réserve le droit d’utiliser tout matériel relatif à un service et tout contenu publié sur le site à des fins de marketing, de promotion ou d’édition, sans limitation d’utilisation.

Le forfait d’un service est fixé en fonction des choix des options hors frais mobile ou bancaire et TVA.
Le forfait d’une consultation est fixé à 2 000 fr cfa soit  € 3,04 hors frais mobile ou bancaire et TVA.

Pour toute commande sur https://nentholbenin.com/  et quel que soit son montant, la somme déduite et allouée au Site pour couvrir les frais de publication et de gestion éditoriale de l’annonce dépendra du total du panier HT. À cela s’ajoute les frais Mobile et Moov Money de 3% ht et bancaires à 3,5%  qui restent à la charge du Client. Ils sont fixes quelque soit le montant de la commande.

Pour toute commande sur https://nentholbenin.com/  et quel que soit son montant, la somme déduite et allouée au Site pour couvrir les frais de publication et de gestion éditoriale de l’annonce est de 10% du montant total du panier HT. À cela s’ajoute les frais Mobile et Moov Money de 3% ht et bancaires à 3,5%  qui restent à la charge du Client. Ils sont fixes quelque soit le montant de la commande.

Pour effectuer un achat, vous devez posséder un Compte. Sur le service qui vous intéresse, cliquer sur « commander ». On vous invite alors à choisir votre moyen de paiement : Mobile Money (MTN MOMO).

Une fois la commande payée, elle sera directement transmise au Site. Le Site a ensuite 48 h pour accepter ou refuser cette commande. Si la commande nécessite des instructions, il convient au Site de transmettre au Visiteur durant ce délai toutes les consignes nécessaires à la bonne réalisation de la commande. Le Site ne devra accepter la commande que lorsqu’il aura tout en main pour pouvoir la réaliser.

Pour le paiement d’une commande, le site uniquement le paiement par carte bancaire Visa UBA par la plateforme de paiement « KKIAPAY ». En acceptant les Conditions d’utilisation et en payant par carte bancaire Visa UBA vous acceptez d’être lié par les termes et conditions de KKIAPAY. L’acceptation carte bancaire Visa UBA est faite directement par KKIAPAY, aucune commande ne pourra être validée sans que le Site n’ait eu cette acceptation. Il est à noter que le Site agit en tant que tiers de confiance dans la transaction. Le Client recevra par mail un reçu de paiement. Ce document n’est pas une facture. Une fois la commande terminée, les factures seront disponibles.

Dès lors qu’une commande est créée, une discussion s’ouvre entre le Site et le Visiteur grâce à un système de chat qui leur servira de moyen d’échange durant toute la commande jusqu’à ce que la commande soit terminée.

Dès lors que le Site a fini la réalisation de sa commande, il peut la livrer directement au Visiteur par mail. Les échanges par réseaux sociaux, téléphone ou face à face hors du gestionnaire de commande du Site n’ont pas valeur de livraison. En cas de litige, le Site ne prendront en compte que les informations présentent sur la commande.

Une fois que le Client a été livré, la commande passe au statut « Livrée ». Trois cas de figure sont alors possibles :

  • Le client est satisfait, il clôt la commande en laissant un avis positif. L’argent est alors versé au Site.
  • Le client n’est pas satisfait, cependant il accepte la livraison mais il laisse un avis négatif. L’argent est alors versé au Site.
  • Le client n’est pas satisfait, il fait une demande de retouche qui est définie selon les conditions de l’articles 6.
  • Un client ne reçoit aucune contrepartie pour avoir laissé un avis sur une commande.

Tant que le Site et le Visiteur sont d’accord pour procéder à des retouches, leur nombre sera limité.

À la suite d’une livraison effectuée par le Site, le Visiteur a 7 jours pour demander une retouche. Une fois la retouche demandée, elle doit être acceptée par le Site.

Si la retouche est acceptée, la commande passe en « en cours » le temps que le Site livre de nouveau son travail.

Une commande est définie comme « Terminée » lorsque le Visiteur a validé la livraison faite par le Site ou que le Site a livré mais que le Visiteur n’a fait aucun retour 7 jours après la livraison. Site et Vendeur peuvent continuer à discuter dans le Chat 7 jours après la clôture de la commande mais ne peuvent plus intervenir sur la commande.

On considère qu’une livraison est en retard à partir du moment où le délai de livraison est dépassé. Ce délai débute à partir du moment où la commande passe au statut « En cours » sur le Site. Par exemple, pour une livraison qui doit s’effectuer en 1 jour, le Site a 24h à partir du moment où la commande passe au statut « En cours » pour effectuer la livraison. Le Site ne prend en compte ce délai que pour la première livraison. Pour les demandes de retouche suite à une livraison, ce délai n’est plus pris en compte. Dès qu’une commande est en retard, elle est notifiée comme tel sur le gestionnaire de commande.

Tant que la commande n’a pas le statut « terminée » ou « expirée » et lorsque le Site le propose, le Visiteur peut demander à son Site l’annulation de sa commande sur le gestionnaire de commandes. Cependant, le Visiteur n’a aucune obligation d’accepter. Site et Visiteur peuvent discuter dans la Messagerie pour se mettre d’accord.

Le Site ne pourra en aucune façon procéder au remboursement d’un Client directement sur son compte Mobile Money, carte bancaire suite à une commande, quelque soit son statut. Lorsqu’une commande a le statut « terminée », l’argent étant viré au Site, il n’y a plus aucune possibilité d’annulation et donc de remboursement. Lorsqu’une commande a le statut « expirée » il n’y a plus aucune possibilité d’annulation et donc de remboursement.

Il est aussi rappelé qu’au titre de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. Le Client renonce ainsi à son droit de rétractation et donc de remboursement.

L’ajout d’un avis est disponible pour le Visiteur 7 jours après que la commande soit passée au statut « livrée ». Le dépôt de l’avis passera la commande au statut « terminé ». Aucun dépôt d’avis n’est possible à un autre moment.

Le Site pourra modifier l’avis uniquement dans le cas où le Visiteur a fait une erreur légitime dans son commentaire (mauvais copier/coller, informations erronées, etc.) et en demande la modification sans altérer le sens de l’avis.

Le Visiteur peut faire la demande de retrait de son avis en contactant le Site sur consultation@nentholbenin.com . Le commentaire sera alors retiré dans les meilleurs délais.

Questions & reponses

Si vous avez des questions à propos de nos conditions de ventes contacter-nous.